ご質問・よくある質 問（FAQ）
お客様からよくいただくご質問にお答えいたします。
１．アンジェロ介護タクシーについて ２．くらしサービスについて
１．アンジェロ介護タクシーについて
１．車両と料金に関する質問
Ｑ 車種と運賃はどんな感じですか？
A．2016年式のホンダNBOX+後部車イススロープのタイプをご用意しております(軽自動車)。
小型車の中でも、様々な運賃は地域最安値を選びました。（国交省近畿運輸局認可）
車イスのご本人と付添いの方お１人でのお出かけには、安くて便利が良い、と好評です。
Ｑ 時間距離併用制運賃とは、どんなものですか？
A．時間距離併用制運賃とは、タクシーに乗車中、信号待ちや渋滞などにより、走行速度が
10ｋｍ以下になった場合や、お客様の都合により、タクシーを待機させる場合適用されます。
アンジェロでは1分45秒までごとに80円上がります。(国交省近畿運輸局認可の地域最低運賃)
＊高速道路での渋滞では、時間制運賃が適用されず、メーターは上がりません。
Ｑ タクシーの配車を依頼するとお迎えの料金はかかりますか？
A. はい、迎車回送料金がかかります。迎車回送料金とは、お客様から配車のご依頼を頂き、
配車された車両の位置から１.８ｋｍを限度に実車扱いとなります。
例１
タクシーが配車を受け、５００ｍ離れたところにいらっしゃるお客様をお迎えに行った
場合、この５００ｍは実車扱いとなります。タクシーの初乗運賃で走行できる距離は
１.８ｋｍですので、実際にお客様がご乗車されてからあと１.３ｋｍ※まで初乗運賃内で
走行できます。 ※信号待ちなどで１.３ｋｍ走れない場合も有ります。
例２
タクシーが配車を受け、２ｋｍ離れたところにいらっしゃるお客様をお迎えに行った場合、
迎車回送料金は１.８ｋｍが限度ですので、１.８ｋｍ分だけ実車扱いとなります。従って、
実際にお客様がご乗車されると８０円加算されます。
Ｑ 車には、何人乗れますか？
Ａ ご利用者１名が車イスに乗られたままご乗車の場合、付添いの方は１名様です。
ご利用者１名が車イスに乗らずにご乗車の場合、 付添いの方は２名様です。
Ｑ 車イスがないのですが、お借りできますか？
Ａ 無料でお貸しいたします。(送迎とサポートの間)
リクライニング車イスの提供はございません。
Ｑ 障害者割引などはありませんか？
Ａ タクシー運賃には、障害者割引(1割引き)がございます。
ご予約の際・ご乗車の際にお知らせ頂き、手帳を確認させていただきます。
Q タクシーチケットは使えますか？
Ａ 尼崎市の福祉タクシーチケットをご使用できます。
Ｑ 乗車するまでの介助・料金はどうなってますか？
Ａ ご自宅・施設の玄関からタクシーご乗車までとタクシー降車から目的地玄関までの
移動介助は、基本介助料金(片道 30分まで150円～)としていただいています。
ベッド・室内からご自宅・施設の玄関までの移動介助は、
室内介助料金(片道 30分まで250円～)としていただいています。
階段介助は、階段介助料金として１階ごとに500円～いただいています。
Ｑ 車椅子のまま自宅前から近くの病院玄関までタクシーで行きたい場合、
片道の費用は、だいたいおいくらになりますか？
Ａ 例 アンジェロの車庫からご自宅の距離 1km ご自宅から病院の距離 2kmの場合
初乗区間（迎車１ｋｍ+ご乗車後0.8ｋｍ）加算区間（1200ｍ÷295ｍ/80円）
300円
1,030円
1,330円
ご自宅前からタクシーご乗車・タクシー降車から病院玄関までの
基本介助料金(車イスでの乗降介助・片道)
運賃 630円 + 80円ｘ5(400円)
合計
Ｑ 通院の帰りは、どうすればいいですか？
Ａ その場で待機することも可能ですが、その間タクシーメーターが回ります。
そこで、通常は、運転手の携帯電話へご連絡をいただき再度お迎えに伺うか、
運転者が付添い介助をし、ご用事をご一緒にいたします。(付添いサポート)
＊再度お迎えに伺う場合、時間がかかる場合もございますので、ご了承ください。
２．予約・変更・キャンセルに関する質問
Ｑ 当日、予約はできますか？
Ａ 当日の緊急予約も電話連絡のみで承ります。(原則は前日までの予約でお願いします。)
完全予約制のため、その時間帯に空きがない場合、お迎えのお時間をずらしていただく事に
なりますが、可能な限り対応させていただきます。
Ｑ 当日、目的地の変更はできますか？
A ご利用者様のご希望に沿うように努力いたしますが、スケジュールの都合上、ご希望に
添えない場合がございます。
貸切でのご利用の場合は、時間内であれば自由に行先をご指定いただくことは可能です。
Ｑ 日時の変更料・キャンセル料は、かかりますか？
Ａ ご利用日時の日時の変更、或いは、ご利用をキャンセルされる場合はお早めにお申し出ください。ご利用日前日の午前中までに、ご利用日時の変更、或いは、ご利用キャンセルのご連絡をいただいた場合、予約変更料、或いは、キャンセル料はいただいておりません。
但し、メーター料金制をご予約の方は、ご利用日前日の正午以降、当日ご利用時間までに連絡を頂いた場合、1,000円請求いたします。
当日ご利用時間が過ぎてからのご連絡、又は、30分を過ぎてもお教えいただいた緊急連絡先に連絡がつかない場合、ご利用予定時間分の貸切運賃料金を請求いたします。急な体調不良等で連絡できなかった止むを得ない事情があった、と証明できた場合はその限りではありません。
貸切料金制をご予約の方は、ご利用日前日の正午以降当日ご利用時間まで、当日ご利用時間を過ぎてからのご連絡、又は、30分を過ぎてもお教えいただいた緊急連絡先に連絡がつかない場合、ご利用予定時間分の貸切運賃料金を請求いたします。急な体調不良等で連絡できなかった止むを得ない事情があった、と証明できた場合はその限りではありません。
３．お迎え・目的地・宿泊に関する質問
Ｑ お迎えに来ていただきたい場所が遠いのですが？
A お迎えの場所が遠方の方でもお迎えにあがります。
ただし、１0ｋｍ以上先へお迎えにあがる場合は、貸切扱いで対応させていただく
かもしれません。ご遠方の方は一度お問合せ下さい。
有料道路を利用する場合は、別途有料道路料金を実費精算させていただきます。
Ｑ 目的地で付添って一緒に用事はしてもらえますか。
A もちろん、できる限りのお手伝いはさせていただきます。
アンジェロでは、"付添いサポート”と称する国交省近畿運輸局届出の事業でござ
います。通院・買い物の付添いや、他の用事の代行もさせていただきます。
その際にかかります買い物代や駐車場代は、お客様負担とさせていただきます。
Ｑ 観光旅行に連れて行ってもらえますか？
A 兵庫県から京都・奈良等を巡る旅行、兵庫県内発着の城崎温泉旅行や地方からの神戸観光等、
出発地または目的地が兵庫県内であれば、どこでも参ります。
長距離のご乗車は疲れやすいので、山道は避けて、体調に合わせ、休み休み参ります。
いざと言う時のため緊急の道具を装備し、介護のプロがご案内しますので、ご安心下さい。
バリアフリー観光の事なら、現地の情報がたくさんございます。まずは、ご相談下さい。
Ｑ 温泉旅行でゆっくり１泊したいのですが？
A 兵庫県から全国の温泉へ・県外から兵庫県の温泉への往復であればどこでも参ります。
１泊旅行となりますと、食事の事、宿の事、薬の服用の事、お風呂の事、着替えの事な
ど色々な事を打合せしなければなりません。例えば、同性の介助者に入浴介助をする
ためには、現地の同性の介助者をご紹介させていただきます。異性の付添いの方と
ご一緒でしたら、家族風呂を予約する事も可能です。手配や料金の事もありますの
で、まずは、お早めにご相談下さい。
２．くらしサービス
１．付添いサポート（介護タクシー乗車中）
Ｑ 車イスのままスーパーでの買物（買物時間30分）へ行きたいのですが、自宅と
スーパーの往復とスーパーで車イス介助をしていただくと、いくらかかりますか。
500円
950円
1,760円
Ａ 例 アンジェロの車庫からご自宅の距離 1km ご自宅から病院の距離 2kmの場合
運賃は 往路 初乗区間（迎車１ｋｍ+ご乗車後0.8ｋｍ）
+ 加算区間（1200ｍ ÷ 295ｍ/80円）
復路 加算区間（2000ｍ ÷ 295ｍ/80円）
ご自宅前からタクシーご乗車・タクシー降車から病院玄関までの
基本介助料金(車イスでの乗降介助・片道)
往路運賃 630円 + 80円ｘ5 (400円)
スーパーでの買物の付添いサポート 15分500円 x ２
復路運賃 80円ｘ6 (480円)
病院玄関からタクシーご乗車・タクシー降車からご自宅前までの
基本介助料金（車イスでの乗降介助・片道)
合計
300円
1,030円
1,000円
480円
300円
3,110円
２．家事代行・援助・くらしサポート・くらしコンシェルジュ
A．サービス内容について
Ｑ 家事代行はどの程度までしてもらえますか？
A ご家庭の主婦が日常こなす程度の家事全般を行います。どんな事でも対応してゆく所存です。
大掃除等特別な家事の場合、1人では時間がかかりますので、数人でサービスさせていただく
場合がございます。まずは、ご相談ください。
＊ご依頼内容により、できかねる事もございます。その点、ご了承ください。
Ｑ サービスは何時間から受ける事ができてますか？
A 30分から受付けています。一度の訪問で出張料金をいただきますので、一度にいくつかの
サービスを連続して受けられる事をおすすめします。
Ｑ 当日のサービスの時間延長はできますか？もっと色々して欲しくなったのですが。
A 担当者のその日のスケジュールにより延長できない場合もございます。
延長の可能性がある場合は、事前にご連絡ください。スケジュール調整いたします。
Ｑ どんな料理を作ってもらえますか？料理の作業時間はどれくらいかかりますか？
A 一般的な家庭料理の中、ご相談の上、できる範囲でお受けいたします。別途、調理料金
999円(税込)を申し受けます。なお、電子レンジでの温め・食材の盛付け等簡単な調理
のみであれば、調理料金は発生しません。
調理にかかる作業時間は、献立にもよりますが、1時間から2時間を予定しております。
時間数をご指定いただく場合は、その時間内に納まる献立を調理をいたします。
＊味付け等がお口に合わないようでしたら、その場で担当者にお申し付け下さい。
次回より最大限、お口に合うよう努めます。
Ｑ 掃除、洗濯や調理の道具・消耗品は用意する必要がありますか？
A 当社の家事代行サービスは、基本的にお客様所有の物を使用させていただきます。掃除道具、
調理器具や洗剤、ゴミ袋、消耗品等、お客様購入の物を使用させていただきます。
必要と思われる道具・消耗品はご用意いただく必要がございます。
Ｑ 家事代行サービスを受けながら、同時にベビーシット或いは介護サービスを
受けることができますか？
A お子様或いは被介護者の安全確保を最優先いたしますので、基本的には、並行してサービスを
お受けする事はできかねます。時間配分を決めて、サービス時間をずらして頂く事で対応
いたします。(その場合、お子様或いは被介護者の安全を見守ることができる場所での限定的
家事のみ受付可能となります。)
Ｑ 体調が悪く、代わりにいつものスーパーでのお買物をお願いしたいのですが？
だいたいおいくらになりますか？
A ご依頼のお電話をされる際に、どのスーパーで何をどれだけ購入するのか、いつ届けて
ほしいのか、をお伝え下さい。買物代金はお届けにあがる際、サポート料とともに
お支払いただきます。
例えば、
＊別途、買物代金、駐車料金等、発生した費用はお客様にご負担いただきます。
＊ご自宅やスーパーが遠方の場合、買物の量が多い等、時間がかかる場合、作業時間が増加します。
出張料金
作業料金 (スーパーへの片道時間と買物時間とお届け時間の合計) 30分
合 計
999円
1,499円
2,498円
Ｑ 留守中の自宅や空き家の管理はしていただけますか。料金はいくらかかりますか？
A 一日の外出から長期出張、転勤による空き家、賃貸物件の管理等すべて可能です。
建物の外の管理(壁、雨どい等)/清掃、防犯確認、郵便受け確認、庭の手入れ/庭木の確認
等(作業時間１時間～２時間を予定 敷地/建物面積等による)
建物の中の管理(水回り、各部屋、ベランダ)/清掃、雨漏り/カビ確認、通気/換気、
通水、防犯確認等(作業時間１時間～２時間を予定 敷地/建物面積等による)
＊建物の中の管理につきまして、鍵を預けていただく事になります。鍵のお預かりに
関しまして、別途「鍵預り証」を取り交わし、弊社及び担当者が責任を持って
保管・管理させていただきます。
料金について：
ご利用料金・割引につきまして、ご利用案内と同じです。
週5日以上のご利用で、サービス料金が半額になります。
ご希望により、お客様の建物の現状写真をEメールにてお送りいたします。(無料)
郵便受けの郵便物をまとめてお客様ご指定のご住所にお送りいたします。
(郵便料金と手数料１回500円がかかります。)
除湿剤など管理に必要な消耗品は実費で頂戴します。
Ｑ 物が壊れた場合の補償は、どうなりますか？
A 壊れた品物等の状況をサービス担当者と行った上、保険等により補償させていただきます。
補償に関しましては、残存価値を金額にて清算させていただきます。
サービス担当者の過失責任が確認されない場合、経年変化に因るもの等は、補償の対象に
ならない場合もございます。その点、ご了承ください。